Клиент чувствует то же самое: когда вы начинаете поливать конкурентов грязью, то автоматически критикуете и его выбор. Даже если он «неправильный». Но ему всё равно обидно, что его критикуют, и с большей вероятностью выберет конкурента. Даже если потом пожалеет.
Как работать с конкурентами правильно
Как работать с конкурентами правильно
- Вместо зависти — уважение.
- Вместо критики — грамотная отстройка.
- Вместо раздражения — уверенность.
- Самая рабочая стратегия — похвалить конкурентов, а затем спокойно показать, в чем вы выигрываете.
Почему это работает:
- Клиент чувствует, что вы на его стороне;
- Вы не навязываетесь, а помогаете выбрать;
- Показываете уверенность в себе, не принижая других.
Пример диалога:
— Мне просто интересно сравнить вас с курсами «Неткурс».
— Классно, что сравниваете! Сейчас действительно много достойных предложений. У «Неткурс» хороший продукт и цены на уровне. У нас, кстати, тоже похожие характеристики, но есть несколько отличий, которые могут быть важны для вас.
Например: дальше перечисляем конкретные преимущества, которые максимально важны клиенту.
— Мне просто интересно сравнить вас с курсами «Неткурс».
— Классно, что сравниваете! Сейчас действительно много достойных предложений. У «Неткурс» хороший продукт и цены на уровне. У нас, кстати, тоже похожие характеристики, но есть несколько отличий, которые могут быть важны для вас.
Например: дальше перечисляем конкретные преимущества, которые максимально важны клиенту.
Почему критика конкурентов отталкивает клиентов
Представьте ситуацию: вы выбираете машину в мультибрендовом салоне. Вам нравится условный Haval, вы давно к нему присматривались. И тут к вам подходит промоутер марки KIA и начинает: «Ой, да эти китайцы через пару лет рассыпятся! То ли дело корейский автопром! Тут даже сравнивать нечего!». Он приводит ещё 3 — 4 аргумента о том, что ваш выбор мягко говоря не очень.
Что вы почувствуете? Правильно — отторжение, раздражение и обиду.
Представьте ситуацию: вы выбираете машину в мультибрендовом салоне. Вам нравится условный Haval, вы давно к нему присматривались. И тут к вам подходит промоутер марки KIA и начинает: «Ой, да эти китайцы через пару лет рассыпятся! То ли дело корейский автопром! Тут даже сравнивать нечего!». Он приводит ещё 3 — 4 аргумента о том, что ваш выбор мягко говоря не очень.
Что вы почувствуете? Правильно — отторжение, раздражение и обиду.
Одна из самых частых фраз от клиентов — «Я сравниваю».
Что делают большинство менеджеров? Начинают уточнять: с кем сравнивает клиент, по каким критериям. Это правильно.
Но что происходит дальше в 90% случаев? Ничего хорошего. Менеджера не учили правильно отстраиваться от конкурентов, и у него нет плана действий. Лучшее, что он может сделать — показать «табличку» сравнения: с конкретными цифрами и фактами почему у вас лучше, чем у них. Худшее — начать импровизировать.
Именно здесь проявляется первый грех — зависть, точнее, неуважение к конкурентам.
Многие начинают говорить плохо о других компаниях: «Вы видели отзывы? Я бы не доверился компании с таким рейтингом!», «Их качество оставляет желать лучшего» или «Они делают выгоду только для себя». Это критическая ошибка.
Что делают большинство менеджеров? Начинают уточнять: с кем сравнивает клиент, по каким критериям. Это правильно.
Но что происходит дальше в 90% случаев? Ничего хорошего. Менеджера не учили правильно отстраиваться от конкурентов, и у него нет плана действий. Лучшее, что он может сделать — показать «табличку» сравнения: с конкретными цифрами и фактами почему у вас лучше, чем у них. Худшее — начать импровизировать.
Именно здесь проявляется первый грех — зависть, точнее, неуважение к конкурентам.
Многие начинают говорить плохо о других компаниях: «Вы видели отзывы? Я бы не доверился компании с таким рейтингом!», «Их качество оставляет желать лучшего» или «Они делают выгоду только для себя». Это критическая ошибка.
неуважение к конкурентам
✔ Слушайте клиента, хвалите его выбор без осуждения.
✔ Не говорите, что у конкурентов плохо — говорите, что у них норм, только у вас лучше.
✔ Объясняйте через факты, а не через мнение.
✔ Не говорите, что у конкурентов плохо — говорите, что у них норм, только у вас лучше.
✔ Объясняйте через факты, а не через мнение.
Как не «согрешить»
1. Зависть
Более того, раньше они даже не были «грехами», просто времена изменились. Клиенты изменились. И менеджеры по продажам тоже должны меняться. А первый шаг к переменам — увидеть свои ошибки и перестать их совершать.
Разберем каждый «грех» подробно — и научимся их избегать.
Разберем каждый «грех» подробно — и научимся их избегать.
И это всё — следствие 7 системных ошибок — «смертных грехов», которые убивают даже самые перспективные сделки. Они коварны, потому что выглядят безобидно.
Самые болезненные провалы случаются не только у новичков, но и у опытных менеджеров. Новичок знает, что не знает — и учится. А опытный думает, что всё уже знает и наступает на одни и те же грабли раз за разом.
Сделки срываются одна за другой. План не выполняется, доходы падают. Появляется тревожность перед каждым звонком. Руководство давит, коллеги обгоняют. Дома тоже напряжение — стресс отражается на семье. Работа превращается в каторгу. Как итог — выгорание. Вы либо увольняетесь, либо остаетесь, но уже просто на автопилоте тянете лямку ради зарплаты.
Сделки срываются одна за другой. План не выполняется, доходы падают. Появляется тревожность перед каждым звонком. Руководство давит, коллеги обгоняют. Дома тоже напряжение — стресс отражается на семье. Работа превращается в каторгу. Как итог — выгорание. Вы либо увольняетесь, либо остаетесь, но уже просто на автопилоте тянете лямку ради зарплаты.
хорошие менеджеры
теряют сделки
теряют сделки
Почему
Что дает такая фраза:
- Вы ничего не обещаете, но показываете готовность постараться — это поднимает вашу ценность.
- Фиксируете готовность клиента купить, не дожидаясь финала.
- Остаетесь человеком, а не роботом, и при этом сохраняете рамки сделки.
- Мяч на вашей стороне, но вы сразу нацелены на результат.
Вместо того чтобы обещать невозможное, скажите честно и уверенно:
«Я понимаю вас и вашу ситуацию. Сразу скажу — скорее всего, скидку предложить не получится. Но я сделаю все, что смогу. Если условия вас устроят, оформимся в течение часа — правильно понимаю, вы готовы?»
«Я понимаю вас и вашу ситуацию. Сразу скажу — скорее всего, скидку предложить не получится. Но я сделаю все, что смогу. Если условия вас устроят, оформимся в течение часа — правильно понимаю, вы готовы?»
Мы все люди. И в работе это проявляется.
Менеджер слышит, что у клиента проблемы, тяжелая ситуация. В голове тут же возникают мысли: «Нужно помочь», «Хочется поддержать», «Попробую выбить спецусловия у руководителя». Вот здесь начинается конфликт между человечностью и задачей продать. Менеджер хочет сделать доброе дело — и делает ошибку.
Он начинает озвучивать клиенту следующее:
«Я понимаю вашу ситуацию. Сейчас уточню у руководителя, какие спецусловия сможем предложить».
Это и есть второй «грех» — похоть, или в переводе на язык продаж: эмпатия без баланса.
Ловушка ложных обещаний
Из лучших побуждений менеджер начинает играть не в свою пользу — и часто в ущерб компании и себе. Клиент получает надежду на особые условия, которых может не быть. Менеджер ставит себя в неловкое положение. Руководитель получает неуместные просьбы.
В итоге все недовольны.
Менеджер слышит, что у клиента проблемы, тяжелая ситуация. В голове тут же возникают мысли: «Нужно помочь», «Хочется поддержать», «Попробую выбить спецусловия у руководителя». Вот здесь начинается конфликт между человечностью и задачей продать. Менеджер хочет сделать доброе дело — и делает ошибку.
Он начинает озвучивать клиенту следующее:
«Я понимаю вашу ситуацию. Сейчас уточню у руководителя, какие спецусловия сможем предложить».
Это и есть второй «грех» — похоть, или в переводе на язык продаж: эмпатия без баланса.
Ловушка ложных обещаний
Из лучших побуждений менеджер начинает играть не в свою пользу — и часто в ущерб компании и себе. Клиент получает надежду на особые условия, которых может не быть. Менеджер ставит себя в неловкое положение. Руководитель получает неуместные просьбы.
В итоге все недовольны.
излишняя эмпатия
✔ Не обещайте скидок или условий, если это в минус вам и без выгоды
✔ Сначала слушайте, только потом действуйте
✔ Всегда заканчивайте разговор с инициативой на своей стороне, чтобы следующий шаг был продажей
✔ Сначала слушайте, только потом действуйте
✔ Всегда заканчивайте разговор с инициативой на своей стороне, чтобы следующий шаг был продажей
Как не «согрешить»
2. похоть
Что с этим делать?
Просто необходимо всегда учиться, делиться опытом и искать новые источники развития:
А ещё очень полезно иметь наставника. Со стороны всегда виднее, какие у вас есть недочеты и как их исправить.
Просто необходимо всегда учиться, делиться опытом и искать новые источники развития:
- Приходит тренер или руководитель? Слушайте и берите новые приемы.
- Делится опытом коллега? Попробуйте его метод в работе.
- Есть возможность пройти курс? Вкладывайте время и деньги в развитие.
А ещё очень полезно иметь наставника. Со стороны всегда виднее, какие у вас есть недочеты и как их исправить.
Жесткая правда:
Как только менеджер закрывается от новых знаний, он перестает расти в карьере и в доходе.
- Нет предела совершенству. Не было и нет ни одного человека, который знает все.
- Нет роста без движения. Под лежащий камень вода не течет.
- Нет прогресса без обучения. Все меняется — клиенты, продукты, инструменты, подходы.
Как только менеджер закрывается от новых знаний, он перестает расти в карьере и в доходе.
У всех людей есть встроенная настройка, которая мешает расти. Сломав ее, доход может увеличиться в два, три, а то и в десять раз.
Эта настройка — третий «грех», гордыня. На простом языке — синдром «самого умного в комнате». Не зря говорят: «Если ты самый умный в комнате — встань, выйди и зайди в другую».
Как это работает в контексте продаж?
Когда человек несколько месяцев подряд выполняет планы, растет в результатах, у него появляется ощущение, что всё, он босс продаж. Он думает: «Я все знаю сам, зачем мне кого-то слушать?".
Но это не просто иллюзия. Это начало конца.
Эта настройка — третий «грех», гордыня. На простом языке — синдром «самого умного в комнате». Не зря говорят: «Если ты самый умный в комнате — встань, выйди и зайди в другую».
Как это работает в контексте продаж?
Когда человек несколько месяцев подряд выполняет планы, растет в результатах, у него появляется ощущение, что всё, он босс продаж. Он думает: «Я все знаю сам, зачем мне кого-то слушать?".
Но это не просто иллюзия. Это начало конца.
самый умный в комнате
✔ Почувствовали на своей голове «корону»? Слушайте свои звонки — но с позиции критика, а не себя любимого.
✔ Общайтесь в сообществе, ищите наставника, обновляйте знания.
✔ Помните правило: если вы самый умный в комнате — встаньте, выйдите и зайдите в другую.
✔ Общайтесь в сообществе, ищите наставника, обновляйте знания.
✔ Помните правило: если вы самый умный в комнате — встаньте, выйдите и зайдите в другую.
Как не «согрешить»
3. гордыня
Почему гнев выходит наружу:
- Нет инструментария. Менеджер знает одну — две техники и бьет ими до конца.
- Неправильный контакт в начале. Если доверия не было, любое возражение превращается в борьбу.
- Отсутствие умения слушать. Менеджер слышит слова «я подумаю», но не слышит интонацию, паузы, эмоции.
Как действовать правильно
Изучайте новые техники. Чем больше вариантов захода, тем меньше шанс зациклиться на одной реакции.
Слушайте глубже. Иногда «я подумаю» значит: «У меня нет бюджета», или «Я не вижу ценности», или «Вы не вызвали доверия».
Отпускайте мягко, но с границами. Это не потеря сделки, а шаг к доверию. Человек видит: его слышат, его решение уважают, на него не давят. А значит, вероятность, что вернется к вам, выше.
Изучайте новые техники. Чем больше вариантов захода, тем меньше шанс зациклиться на одной реакции.
Слушайте глубже. Иногда «я подумаю» значит: «У меня нет бюджета», или «Я не вижу ценности», или «Вы не вызвали доверия».
Отпускайте мягко, но с границами. Это не потеря сделки, а шаг к доверию. Человек видит: его слышат, его решение уважают, на него не давят. А значит, вероятность, что вернется к вам, выше.
Классическая ситуация:
— Мне нужно подумать.
— Слушайте, а что тут думать? Вы же сами сказали, что проблема срочная!
— Ну да, но все равно хочу посоветоваться с коллегами...
— Какие коллеги? Они что, лучше вас разбираются в ваших задачах? Вы же руководитель! Решение принимаете вы!
— Понимаю, но...
— Слушайте, я честно скажу — завтра цена вырастет, и такого предложения уже не будет. Я сейчас могу зафиксировать скидку, но только сегодня. Потом будет поздно!
— Не знаю... может, перезвоните завтра?
— Смысл ждать до завтра?! Я же объяснил — завтра условия изменятся! Вы что, хотите переплачивать? Давайте просто оформим договор, и все вопросы сразу решатся!
После такого клиент кладет трубку и больше ее не возьмет.
— Мне нужно подумать.
— Слушайте, а что тут думать? Вы же сами сказали, что проблема срочная!
— Ну да, но все равно хочу посоветоваться с коллегами...
— Какие коллеги? Они что, лучше вас разбираются в ваших задачах? Вы же руководитель! Решение принимаете вы!
— Понимаю, но...
— Слушайте, я честно скажу — завтра цена вырастет, и такого предложения уже не будет. Я сейчас могу зафиксировать скидку, но только сегодня. Потом будет поздно!
— Не знаю... может, перезвоните завтра?
— Смысл ждать до завтра?! Я же объяснил — завтра условия изменятся! Вы что, хотите переплачивать? Давайте просто оформим договор, и все вопросы сразу решатся!
После такого клиент кладет трубку и больше ее не возьмет.
Это один из самых распространенных «грехов».
Продажа — это азарт. Похожий на игру: ставка сделана, шарик крутится, результат вот-вот… И вдруг — не то число. Что делает игрок? Ставит еще раз. Проигрывает снова — удваивает ставку. И так до бесконечности.
В продажах работает та же логика. Когда клиент не соглашается, менеджер снова и снова пытается «додавить». Эмоции копятся, злость растет.
Классический пример:
Сначала все выглядит безобидно: «Да блин! Раньше у меня получалось… почему в этот раз нет?».
Но эта злость направляется не на себя — не на свои ошибки, подходы, неправильные слова. Она направляется на ситуацию и на клиента. В продажах злость быстро превращается в гнев.
А гнев = давление без границ.
Продажа — это азарт. Похожий на игру: ставка сделана, шарик крутится, результат вот-вот… И вдруг — не то число. Что делает игрок? Ставит еще раз. Проигрывает снова — удваивает ставку. И так до бесконечности.
В продажах работает та же логика. Когда клиент не соглашается, менеджер снова и снова пытается «додавить». Эмоции копятся, злость растет.
Классический пример:
Сначала все выглядит безобидно: «Да блин! Раньше у меня получалось… почему в этот раз нет?».
Но эта злость направляется не на себя — не на свои ошибки, подходы, неправильные слова. Она направляется на ситуацию и на клиента. В продажах злость быстро превращается в гнев.
А гнев = давление без границ.
Давление без границ
✔ Изучайте новые техники и подходы, чтобы всегда иметь запасной план
✔ Слушайте клиента. Старайтесь «читать между строк».
✔ Помните: «мягко отпустить» лучше, чем «жестко додавить»
✔ Если чувствуете азарт и злость — сделайте паузу. Продавать в гневе равно проигрывать
✔ Слушайте клиента. Старайтесь «читать между строк».
✔ Помните: «мягко отпустить» лучше, чем «жестко додавить»
✔ Если чувствуете азарт и злость — сделайте паузу. Продавать в гневе равно проигрывать
Как не «согрешить»
4. гнев
В чем основная ошибка?
Чревоугодие в продажах появляется не потому, что менеджеры любят рассказывать про продукт.
Причина глубже:
В 80% случаев провален этап выявления потребностей:
В итоге: клиент теряется в потоке информации, устает и больше не возвращается.
Чревоугодие в продажах появляется не потому, что менеджеры любят рассказывать про продукт.
Причина глубже:
В 80% случаев провален этап выявления потребностей:
- Менеджер не понимает, что важно именно этому клиенту
- Вместо диалога — автоматический монолог по «скрипту компании»
В итоге: клиент теряется в потоке информации, устает и больше не возвращается.
Как делать правильно
Задавать вопросы. Но не из готового списка, а цепляться за каждый ответ клиента и раскрывать его глубже.
Фокусироваться на важном. Говорить только то, что реально имеет значение для клиента. Остальное можно оставить «на потом» или дать коротко, когда он уже готов к покупке.
Учиться сокращать диалог. Не резать сразу в два раза, а постепенно убирать лишнее, оставляя суть.
Задавать вопросы. Но не из готового списка, а цепляться за каждый ответ клиента и раскрывать его глубже.
Фокусироваться на важном. Говорить только то, что реально имеет значение для клиента. Остальное можно оставить «на потом» или дать коротко, когда он уже готов к покупке.
Учиться сокращать диалог. Не резать сразу в два раза, а постепенно убирать лишнее, оставляя суть.
Что делает менеджер?
Вываливает на клиента «все меню сразу». Технические характеристики, историю компании, бонусы, гарантии, акции — все подряд. И думает: «Ну такое даже я сам купил бы».
Но нет.
Это и есть чревоугодие — желание «накормить» клиента всем лучшим сразу. Но клиенту нужно не меню на десять страниц, а одно-два блюда, которые реально его «насытят».
Вываливает на клиента «все меню сразу». Технические характеристики, историю компании, бонусы, гарантии, акции — все подряд. И думает: «Ну такое даже я сам купил бы».
Но нет.
Это и есть чревоугодие — желание «накормить» клиента всем лучшим сразу. Но клиенту нужно не меню на десять страниц, а одно-два блюда, которые реально его «насытят».
Многие менеджеры считают: «Чем больше информации я дам клиенту, тем ценнее и честнее я буду выглядеть. А значит, он точно у меня купит».
Звучит логично. Но это заблуждение.
Человеческий мозг устроен просто:
Звучит логично. Но это заблуждение.
Человеческий мозг устроен просто:
- Внимание сфокусировано только на первых 30 минутах разговора, дальше расфокус
- Клиент запоминает только то, что важно конкретно для него
- Все остальные подробности — информационный шум, который никто не запомнит
ВСЁ ЛУЧШЕЕ СРАЗУ
✔ Глубоко выявляйте потребности — через живые вопросы, а не сухой список
✔ Ставьте цель сокращать лишнее, делая разговор короче и точнее
✔ Говорите только о том, что ценно клиенту
✔ Ставьте цель сокращать лишнее, делая разговор короче и точнее
✔ Говорите только о том, что ценно клиенту
Как не «согрешить»
5. Чревоугодие
Что в итоге:
Почему это происходит:
- Количество задач растет, а конверсия падает
- Клиенты чувствуют, что они вам не интересны, если не покупают
- Менеджер теряет фокус, перегружается и выгорает
Почему это происходит:
- Страх: «А вдруг не получится сделать план, нужны еще и еще лиды»
- Отсутствие стратегии: вместо работы с текущим клиентом глубоко, менеджер распыляется
- Нежелание учиться прорабатывать каждого
- Культура отдела: иногда сами руководители подталкивают к «гонке за количеством»
Как проработать жадность
1. Фокусироваться на качестве. Лучше 10 лидов, с которыми выработан контакт и доведена сделка, чем 100 полуразогретых или вообще холодных.
2. Выстраивать приоритеты. Кто ближе к покупке? Кто показывает интерес? Кому нужна поддержка? С этими клиентами работаем глубже.
3. Ставить лимиты. Заранее определите, сколько лидов реально можно качественно отработать в день.
4. Считать не звонки, а сделки. Метрика — не количество контактов, а результат в кассе.
1. Фокусироваться на качестве. Лучше 10 лидов, с которыми выработан контакт и доведена сделка, чем 100 полуразогретых или вообще холодных.
2. Выстраивать приоритеты. Кто ближе к покупке? Кто показывает интерес? Кому нужна поддержка? С этими клиентами работаем глубже.
3. Ставить лимиты. Заранее определите, сколько лидов реально можно качественно отработать в день.
4. Считать не звонки, а сделки. Метрика — не количество контактов, а результат в кассе.
Почему это плохо?
Жадный менеджер похож на рыбака, который закидывает десять удочек сразу. В итоге он не успевает следить ни за одной, и рыба уходит. Умный менеджер держит одну удочку — но всегда вовремя подсекает.
Жадный менеджер одному клиенту звонит на бегу, с другим переписывается в полглаза, третьему обещает перезвонить и забывает, с четвертым общается когда уже сил нет моргать.
Жадный менеджер похож на рыбака, который закидывает десять удочек сразу. В итоге он не успевает следить ни за одной, и рыба уходит. Умный менеджер держит одну удочку — но всегда вовремя подсекает.
Жадный менеджер одному клиенту звонит на бегу, с другим переписывается в полглаза, третьему обещает перезвонить и забывает, с четвертым общается когда уже сил нет моргать.
Жадность в продажах проявляется не в деньгах — в этом плане это даже хорошее качество. Она проявляется в отношении к лидам.
У менеджера, который не хочет учиться, включается мысль: «Давайте все сюда! Еще звонков, еще клиентов. Я буду искать того, кто купит сразу».
С одной стороны это выглядит как высокие амбиции, желание заработать больше, а на деле это отсутствие понимания своего клиента, вечный поиск того, кто сразу купит, и как следствие — выгорание.
У менеджера, который не хочет учиться, включается мысль: «Давайте все сюда! Еще звонков, еще клиентов. Я буду искать того, кто купит сразу».
С одной стороны это выглядит как высокие амбиции, желание заработать больше, а на деле это отсутствие понимания своего клиента, вечный поиск того, кто сразу купит, и как следствие — выгорание.
«Ещё, ещё и ещё! Все лиды мои!»
✔ Работайте не с количеством, а с качеством
✔ Не хватайте все подряд — расставляйте приоритеты
✔ Планируйте нагрузку так, чтобы каждый клиент получал внимание
✔ Помните: жадность забирает энергию, фокус и доверие клиентов, приводит к выгоранию
✔ Не хватайте все подряд — расставляйте приоритеты
✔ Планируйте нагрузку так, чтобы каждый клиент получал внимание
✔ Помните: жадность забирает энергию, фокус и доверие клиентов, приводит к выгоранию
Как не «согрешить»
6. жадность
Как работает лень продажника:
Лень не приходит одна. За ней всегда тянутся упущенные сделки, потерянные бонусы и недоверие руководителя. Ну и самооценка летит вниз. Руки опускаются, делать ничего не хочется и проблемы растут как снежный ком.
- Не фиксируешь контакты в CRM → теряешь клиентов
- Откладываешь звонки → клиент уходит к конкуренту
- Не готовишься к звонку/встрече → теряешь доверие
- Делаешь выводы за клиента «купит/не купит» → теряешь продажи
- Не анализируешь ошибки → наступаешь на одни и те же грабли
Лень не приходит одна. За ней всегда тянутся упущенные сделки, потерянные бонусы и недоверие руководителя. Ну и самооценка летит вниз. Руки опускаются, делать ничего не хочется и проблемы растут как снежный ком.
Почему это происходит:
- Нет самодисциплины: кажется, что «и так сойдет»
- Отсутствие мотивации: работа превращается в рутину
- Иллюзия времени: «Успею потом». Но в продажах «потом» часто означает «никогда»
- Отсутствие нормального отдыха, что приводит к нежеланию работать
Представьте, что вы не продажник, а охотник. Приходите в лес, где зайцы чуть ли не прыгают к вам в руки, фазаны пешком ходят, кабаны и лоси сонные и ленивые. И вы, видя всю эту картину, думаете:
С такой «охотой» придётся питаться травой и шишками. И при таком подходе к продажам — тоже.
- «Приду сюда завтра»
- «Этот лось все равно убежит»
- «Зачем отмечать, где пасутся кабаны? Я и так все помню»
- «Подумаешь, сегодня без добычи. Завтра настреляю дичи!»
С такой «охотой» придётся питаться травой и шишками. И при таком подходе к продажам — тоже.
Лень в продажах редко проявляется как «лежу на диване и ничего не делаю». Она хитрее. Маскируется под отговорки:
На первый взгляд — мелочи. Но именно из таких мелочей складывается большая потеря в результатах.
- «Перезвоню завтра»
- «Этот клиент все равно не купит»
- «Зачем писать в заметки по клиенту, я и так все помню»
- «Подумаешь, сегодня без продаж. Завтра нагоню план!»
На первый взгляд — мелочи. Но именно из таких мелочей складывается большая потеря в результатах.
«работа не волк, в лес не убежит!»
✔ Дробить задачи. Нужно есть слона по частям. Разбейте работу на маленькие шаги, которые легко сделать прямо сейчас. Соберите картину своего дня.
✔ Фиксировать все. Заметки, звонки, договоренности — пусть будут в CRM, а не в голове.
✔ Создавать привычку действий. Один звонок → второй звонок → третий. Когда есть ритм, лени просто некуда влезть.
✔ Держать фокус на результате. Вопрос не «Хочу ли я звонить?», а «Хочу ли я заработать?».
✔ Отдыхать от работы. Закончились задачи — закрывается ноутбук и тратится время на себя, а не на подсчет «сколько я могу заработать».
✔ Фиксировать все. Заметки, звонки, договоренности — пусть будут в CRM, а не в голове.
✔ Создавать привычку действий. Один звонок → второй звонок → третий. Когда есть ритм, лени просто некуда влезть.
✔ Держать фокус на результате. Вопрос не «Хочу ли я звонить?», а «Хочу ли я заработать?».
✔ Отдыхать от работы. Закончились задачи — закрывается ноутбук и тратится время на себя, а не на подсчет «сколько я могу заработать».
Как не «согрешить»
7. лень
7 «смертных грехов» продажника — это ловушки,
в которые попадает не только каждый новичок,
но и даже опытный продажник.
Главное — вовремя их заметить и перестроить стратегию, пересмотреть свои действия и взглянуть на себя со стороны.
Когда вы начнёте замечать и исправлять эти ошибки, то сэкономите себе десятки потерянных сделок и построите настоящие партнерские отношения с клиентами, которые будут основаны на доверии и взаимовыгоде.
Главное — вовремя их заметить и перестроить стратегию, пересмотреть свои действия и взглянуть на себя со стороны.
Когда вы начнёте замечать и исправлять эти ошибки, то сэкономите себе десятки потерянных сделок и построите настоящие партнерские отношения с клиентами, которые будут основаны на доверии и взаимовыгоде.
Итог:
Теперь вы можете самостоятельно решить свои пробелы, но согласитесь, было бы круто, если бы кто-то, кто хорошо шарит в продажах, мог дать вам обратную связь.
Потому что на практике происходит так: пытаешься как-то исправить ошибки, но чтобы отработать всё до идеала, придётся потерять ещё нескольких клиентов.
Можно, конечно, пойти за обраткой к руководителям, но они вечно загружены и, либо вы будете ждать ответа несколько дней, либо получите дежурное «ага, иди пробуй!» и всё.
Вы теряете время, клиентов, деньги.
Потому что на практике происходит так: пытаешься как-то исправить ошибки, но чтобы отработать всё до идеала, придётся потерять ещё нескольких клиентов.
Можно, конечно, пойти за обраткой к руководителям, но они вечно загружены и, либо вы будете ждать ответа несколько дней, либо получите дежурное «ага, иди пробуй!» и всё.
Вы теряете время, клиентов, деньги.
План действий, который поможет закрепить полученные знания
- Выберите один «грех», с которым вы чаще всего сталкиваетесь
- Пропишите план, как избежать его в следующих 3 звонках/встречах
- Запишите свои результаты и выводы
- Поделитесь с наставником/руководителем для обратной связи
Теория без практики — просто красивые слова
Но какой ценой???
Да, опыт приходит...
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
cosMOSALES
Зайти на сайт
коротким путём
Или можно пойти
Персональную работу с наставниками—практиками, которые сами ежедневно продают и знают все подводные камни.
Разбор ваших реальных звонков, обратную связь и готовые решения для каждой ситуации.
Вместо месяцев проб и ошибок — ощутимый результат за 3 — 4 недели.
Разбор ваших реальных звонков, обратную связь и готовые решения для каждой ситуации.
Вместо месяцев проб и ошибок — ощутимый результат за 3 — 4 недели.
получить
Чем это полезно вам:
- Вы получаете инструменты, которые мы используем прямо сейчас, а не устаревшие схемы из 2010-х.
- Мы разбираем живые кейсы — ваши собственные ситуации с реальными клиентами.
- Учим не просто техникам, а пониманию психологии современного покупателя.
- Даём обратную связь людей, которые сами ежедневно продают и знают все подводные камни.
Наш опыт:
- Каждую неделю проводим от 20 до 50 продающих звонков
- За 10 лет протестировали сотни техник — оставили только те, что работают стабильно
- Продаём в разных нишах — от дорогих B2B услуг до массовых онлайн-курсов
- Сами прошли путь от рядовых менеджеров до руководителей отделов продаж
cosMOSALES
Давайте знакомиться! Мы — Артур Тугушев и Алёна Михайлова, aвторы и основатели курса для продажников CosmoSales.
Мы решили создать это обучение, потому что хотим сделать работу продажника престижной, комфортной и ОЧЕНЬ прибыльной.
Продажник — это не автоответчик, который что-то говорит по заезженным скриптам, а психолог и маркетолог. Это человек, который может быстро погрузиться в проблемы клиента и нажать те кнопки, которые приведут к успешной сделке. И именно такими специалистами становятся наши ученики.
Мы не теоретики, которые изучают продажи по книжкам, а на практике едва закрывают план на 50%.
Мы практики, которые каждый день зарабатывают на этом деньги.
Мы решили создать это обучение, потому что хотим сделать работу продажника престижной, комфортной и ОЧЕНЬ прибыльной.
Продажник — это не автоответчик, который что-то говорит по заезженным скриптам, а психолог и маркетолог. Это человек, который может быстро погрузиться в проблемы клиента и нажать те кнопки, которые приведут к успешной сделке. И именно такими специалистами становятся наши ученики.
Мы не теоретики, которые изучают продажи по книжкам, а на практике едва закрывают план на 50%.
Мы практики, которые каждый день зарабатывают на этом деньги.
и кто
его создал?
его создал?
Что такое
«Я постоянно шла навстречу клиентам: скидки, отсрочки, спецусловия по любому поводу. Думала, что так помогаю людям, а на деле работала себе в убыток. Средний чек был в 1,5 раза ниже, чем у коллег, потому что боялась расстроить человека отказом. На курсе научилась балансировать между человечностью и бизнесом. Теперь умею сказать 'нет' с улыбкой и предложить альтернативу, которая устроит всех. Доход вырос на 60% при том же количестве клиентов.»
— Елена, менеджер по корпоративным продажам
— Елена, менеджер по корпоративным продажам
«Работал в продажах недвижимости и постоянно ругал конкурентов перед клиентами. Думал, что так отстраиваюсь от них. В итоге потерял несколько крупных сделок, потому что люди чувствовали мою неуверенность и агрессию. На курсе я научился спокойно признавать достоинства конкурентов и показывать свои преимущества без негатива. Средний чек вырос на 20%, потому что клиенты стали больше мне доверять.»
— Максим, агент по недвижимости
— Максим, агент по недвижимости
«У меня были две проблемы: рассказывала клиентам всё подряд за один разговор, а потом ленилась дожимать. Думала: „Если не купил — значит, не нужно ему“. Результат предсказуемый — план на 60%.
На курсе научилась работать системно: сначала выявлять реальные потребности, потом давать только нужную информацию и обязательно вести клиента до результата. Сейчас делаю 140% плана при том же количестве звонков. Секрет оказался
в качестве работы с каждым человеком.»
— Ирина, менеджер онлайн-курсов
— Ирина, менеджер онлайн-курсов
«Я думала, что после 6 лет в продажах меня уже нечему учить. Но почему-то конверсия начала падать и скатилась с 25% до 12%. Клиенты срывались один
за другим. На курсе меня буквально разобрали по косточкам — и это было больно, но нужно. Курс помог мне выключить автопилот и начать профессионально продавать. Сейчас конверсия 31%,
а главное — я снова получаю кайф от работы
с людьми.»
— Анна, менеджер по продажам в IT
— Анна, менеджер по продажам в IT
Видите закономерность?
У каждого был свой основной «грех», но результат одинаковый — падение продаж и потеря уверенности.
А самое главное — все эти проблемы решаемы, если знать как.
У каждого был свой основной «грех», но результат одинаковый — падение продаж и потеря уверенности.
А самое главное — все эти проблемы решаемы, если знать как.
Отзывы участников курса:
— Подойдет ли курс новичкам?
Да! Методы просты в освоении, а практика поможет закрепить знания.
— А если я уже опытный менеджер?
Тем более. Вы получите новые инструменты, адаптированные под 2025 год, и сможете расширить свой арсенал.
— Сколько времени займет обучение?
В среднем 5 недель — с практикой, домашними заданиями и обратной связью.
Да! Методы просты в освоении, а практика поможет закрепить знания.
— А если я уже опытный менеджер?
Тем более. Вы получите новые инструменты, адаптированные под 2025 год, и сможете расширить свой арсенал.
— Сколько времени займет обучение?
В среднем 5 недель — с практикой, домашними заданиями и обратной связью.
Запишитесь на курс
и начните зарабатывать
по-настоящему
и начните зарабатывать
по-настоящему
Часто задаваемые вопросы
