Как продавать мягко, современно и уверенно — без давления
Вы провели презентацию. Рассказали о продукте всё: как он решает задачи клиента, какой он полезный и классный, почему его нужно купить сейчас и так далее. Потом ещё минут 30 отвечали
на вопросы, чтобы закрыть вообще все возражения. И вот он — самый сложный момент.

Клиент молчит, думает, оценивает. Кажется, что сделка «зависла в воздухе», нужно что-то срочно предпринять, и… Именно здесь 80% менеджеров теряют продажу. Они либо начинают давить, либо просто ждут. Оба варианта ведут в никуда. Почему?
Потому что сейчас не те времена, когда можно было следовать какому-то шаблону и продать снег зимой даже самой холодной аудитории. Современный покупатель умнее, осторожнее, информированнее. Он читает отзывы, смотрит обзоры, сравнивает, изучает и хочет принять решение сам, а не под давлением. И задача хорошего менеджера по продажам — помочь ему это сделать.
В этом руководстве мы разберём 5 рабочих методов, которые приносят результат именно в 2025 году.
Помните времена, когда срабатывало простое:
«Осталось только 3 места на сентябрь»?
«Завтра цены вырастут в два раза!»?
Сейчас клиент воспринимает это как дешёвую уловку
и сразу включает защиту.
Работающий подход выглядит иначе. Сначала мы привязываемся
к конкретной потребности клиента, а потом создаём ограничение.

Пример из практики:

Клиент говорит, что ему важна поддержка в обучении. Вместо стандартного «места заканчиваются» лучше ответить так:
«Слушайте, вы же упоминали, что поддержка для вас критически важна. В сентябрьский поток мы подключаем дополнительного наставника — человека, который будет работать лично с вами и ещё 4 участниками. Я могу зафиксировать ваши особые запросы, чтобы он был готов. Правда, в этой группе действительно остались последние места — всего 2. Но для вас это самый подходящий вариант. А следующий такой набор будет через год.»
Метод 1: «Персональная уникальность»
Превращаем стандартное предложение в индивидуальное
Как это работает пошагово:

  1. Выявляем ключевую потребность
  2. Создаём под неё уникальное предложение
  3. Добавляем реальное ограничение
  4. Закрываем на действие
Такой подход работает, потому что клиент получает
не абстрактную скидку, а конкретную выгоду под свою задачу.
Классическое «Вам удобнее сразу или в рассрочку?» больше не работает. Слишком прямолинейно и без подготовки. Клиент сразу чувствует давление и включает защиту.
Продвинутый подход работает в два этапа: сначала снимаем решение о покупке, потом переходим к условиям.


Пример из практики:
— «Хотите начать с базового пакета, который покрывает ваши основные задачи, или сразу взять расширенный — тот, что вы изначально хотели?»
— «Наверное, расширенный...»
— «Я полностью поддерживаю ваш выбор! Подскажите, удобнее оплатить сразу или в формате беспроцентной рассрочки на 6 месяцев?»


Ключевая фраза: «Я полностью поддерживаю ваш выбор»снимает напряжение и показывает, что вы на стороне клиента.
Психологически это работает мягче. Человек переходит от выбора «покупать или не покупать» к выбору «какой вариант взять». Ощущение контроля остаётся у него, но путь ведёт к сделке.

Продвинутый уровень: При хорошем контакте можно в моменте предложить клиенту более дорогой пакет, если он выбрал базовый. Но это требует чувства момента и опыта.
Метод 2: «Выбор без выбора 2.0»
Убираем вариант «нет» из уравнения
Как это работает пошагово:

  1. Подготовьте 2 - 3 варианта продукта
  2. Задайте вопрос в формате «А или Б»
  3. Поддержите выбор клиента фразой одобрения
  4. Закройте на выбранный вариант через вопрос об оплате
Такой подход работает только при установленном доверии.
Если контакта нет, любая техника провалится.
Цифры и факты нужны для обоснования решения.
Но покупают люди эмоциями. Особенно в 2025 году,
когда информации слишком много, а внимания — слишком мало.
Продвинутый подход работает в два этапа: сначала снимаем решение о покупке, потом переходим к условиям.


Вместо:
«Вы сможете увеличить доходы на 40%» лучше сказать: «Представьте: через полгода вы закрываете ипотеку досрочно. Я сам(а) уже в следующем месяце закрываю последний платёж — какой же это кайф! Как гора с плеч! И главное — вы это заработали сами, своими руками».

Или другой пример:
Допустим, клиент устал от офиса и хочет зарабатывать на удалёнке, а ваш курс помогает осваивать IT-специальности.
Вы можете сказать примерно следующее:
«Вы, наконец, сможете сменить обстановку, как мечтали. Помните, вы говорили, что устали проводить всё лето в офисе? Так вот к весне как раз закончите обучение и начнёте оплачиваемую стажировку. Сможете уехать на море
и работать оттуда!»
Как это работает:
Потому что человек начинает чувствовать результат здесь и сейчас. Включаются эмоции.
Эмоции всегда сильнее логики.
Метод 3: «Сторителлинг вместо сухих фактов»
Заменяем сухие факты живыми картинами и вызываем эмоции
Современный клиент требует честности. И мы можем её дать, но часто это превращается в откровенную агрессию: «Не купите сейчас — купит другой, у вас
20 минут, и я отдаю место следующему!».
Не бойтесь задавать неудобные вопросы, но делайте это точечно и с заботой. Тогда человек откроется ещё глубже, а опытный продажник знает, как использовать эту глубину для успешной сделки.
Или ещё хуже — просто отпускаем клиента в надежде найти другого, погорячее:
— «Я пока просто смотрю...»
— «Ну напишите, когда будет актуально.»

Честно? Да!

Результативно? Только если вам нужен результат «увольнение».


Что работает:
Совмещать провокацию в интересах клиента с честностью.

Пример 1.
На фразу «просто посмотреть»:
— «Подскажите, мне просто для себя понять. Вы же оставили заявку, значит, эта сфера вам интересна?»
— «Ну да...»
— «Просто не понимаю, почему вы предпочли смотреть
со стороны, как люди меняют свою жизнь, вместо того
чтобы получить результат для себя.»
Метод 4: «Провокативная честность»
Встряхиваем клиента правильными вопросами
Пример 2.
При работе с возражениями:
— «Подскажите, а если честно заглянуть в себя... Вы всегда саботируете свой рост или просто не хотите выходить из зоны комфорта? Ведь если ничего не делать — ничего и не изменится. Скажу честно — не люблю упущенные возможности, а в вас вижу большой потенциал. Что думаете?»


Почему это работает:
Встряхнутого и слегка растерянного такой честностью человека гораздо легче вернуть в нужное русло диалога. Он начинает размышлять о своих настоящих мотивах и часто раскрывается глубже.


Важное условие:
Провокация должна исходить из желания помочь, а не продать любой ценой. Клиенты тонко чувствуют разницу.
Как это работает:
  • Определите пару провокационных вопросов для самых частых ситуаций в вашей практике.
  • Задавайте вопросы из искреннего желания понятьи помочь клиенту принять лучшее решение.
  • Фокусируйтесь на долгосрочном доверии — устанавливайте контакт с самого начала, чтобы провокация не встречала сопротивления.
Все устали от скучных вопросов по скрипту, похожих
на анкетирование в поликлинике:


— «А для каких целей вам нужен курс?»
— «Какой у вас бюджет на обучение?»
— «Когда планируете принять решение?»


Пока вы методично «сегментируете» клиента стандартными вопросами, он успевает заскучать, отвлечься на что-то другое и мысленно уйти из разговора. К пятому вопросу анкеты энтузиазм клиента близок к нулю.

Метод Jobs To Be Done решает эту проблему кардинально.

Суть простая:
Перестаньте спрашивать «для чего», начните спрашивать
«как будете использовать».

Вот, как это работает по шагам:

Шаг 1. Выясняем точку А

Но не банально. Спрашиваем в стиле: «Подскажите, а что конкретно держало вас на месте всё это время? Почему именно сейчас решили оставить заявку?»
Тут клиенту уже приходится смотреть на свой стопор в лицо.
Он начинает анализировать реальные причины, которые привели его к вам.


Шаг 2. Сразу показываем точку Б

«А чего вы ждёте от продукта? Что должно измениться, чтобы вы сказали: да, это того стоило?»
Клиент сам формирует картину будущего. Не вы ему рассказываете о преимуществах, а он сам озвучивает свои ожидания.

Шаг 3. Склеиваем точки и добавляем провокацию

«Правильно понимаю, что сейчас вы [повторяете точку А],
и если использовать продукт так, как планируете, вы получаете [повторяете точку Б]? Звучит как план! Не кажется ли вам, что глупо будет снова саботировать это и остаться там, где вы есть?»
ИТОГ:
Вы не просто выявили потребность,
а встряхнули клиента, заставили его озвучить свой стопор, свою цель и свой путь.
Дальше вести его к покупке — дело техники.
Пример из практики:
— «Что конкретно держало вас в офисе всё это время?
Почему именно сейчас решили искать удалённую работу?» — «Надоело тратить по 2-3 часа в день на дорогу, хочется больше времени проводить с семьёй...» — «А чего ждёте от новых навыков? Что должно измениться, чтобы вы сказали «да, это того стоило»? — «Найти работу на удалёнке с зарплатой не меньше текущей, снизить нагрузку.» — «Правильно понимаю — сейчас вы тратите 15 часов
в неделю на дорогу и мало видите семью, а после курса планируете работать удалённо с той же зарплатой? Звучит как план. А разве не глупо снова отложить это
и остаться в том же офисе ещё на год?»
Что происходит дальше:

Клиент начинает не оправдываться, а защищать свои же ожидания, которые сам озвучил. А вы получаете пространство
для мини-презентации, которая уже заходит гораздо глубже.
И в дальнейшем у вас появляются не просто шаблонные ответы клиента на вопросы, а реальные боли, которые потом можно использовать для обновления скриптов продаж.
Метод 5: «JTBD» (Jobs To Be Done)
Заставляем клиента защищать свои же ожидания
никогда
не нужно
ни при каких
не хотите
если вы
Чего
делать
условиях
потерять сделку
X Давление и спешка. Об этом мы уже говорили в первом методе, но именно эту ошибку совершают чаще всего.


«Предложение действует только сегодня!»— клиент чувствует манипуляцию и закрывается. Я видел, как менеджеры теряли горячих клиентов именно из-за искусственной спешки.
X Информационная перегрузка.


Пытаетесь рассказать всё и сразу — все функции,
все преимущества, все детали. Клиент теряется в информации и откладывает решение «на подумать».
X Игнорирование сомнений


Не прорабатываете возражения, надеясь, что они исчезнут сами. Результат предсказуем — человек уходит с неразрешёнными сомнениями.
X Фокус на продукте, а не на клиенте

Рассказываете, какой у вас крутой курс, вместо того чтобы показать, как он решит конкретные проблемы этого человека. Получается презентация вместо диалога.
Запомните: главный здесь КЛИЕНТ — его потребности, задачи, переживания. Не продукт и не компания.
Теоретическую базу вы получили, но без практики —
всего лишь ещё один файл в вашей папке с кучей других статей, гайдов и видео. Поэтому вот вам практическое задание, которое поможет закрепить полученные знания.
Практическое задание
Шаг 1. Выберите метод
Возьмите любой из 5 методов, который больше всего откликается. Новичкам рекомендуем начать с «Персональной уникальности» — он самый безопасный и работает в большинстве ситуаций.
Шаг 5. Проанализируйте результат

Честно оцените, что сработало, а что нужно улучшить.
Если метод не сработал — возможно, не было достаточного контакта с клиентом или неточно выявили потребность.
1.Ошибки стоят денег

Самостоятельная работа не убережёт от ошибок, которые обойдутся вам в деньги, нервы и время. Применили «не тот» метод «не на том» клиенте — потеряли сделку, а значит, не заработали. В идеале нужен человек, который даст обратную связь и поможет избежать промахов.

2.Самостоятельный путь — долгий

И проходят его не все. Сложно перестроиться прямо на ходу,
в процессе работы. Плюс многим не хватает самодисциплины.
А каждая неудача заставляет вернуться к старому подходу, который хоть как-то работает, но не даёт роста.
Оба этих подводных камня можно легко и быстро обойти,
если начать системное обучение с наставниками-практиками, которые сами ежедневно продают и знают все современные подходы.
Важно: Один неудачный опыт не означает, что метод не работает. Отточите его на 5-7 клиентах, и вы увидите закономерности.
Теперь у вас есть пошаговый план, который можно
отрабатывать самостоятельно. Это точно даст определённый буст результатам. Но есть пара серьёзных подводных камней:
Шаг 2. Подготовьте структуру диалога

Распишите весь разговор по шагам:
  • Как будете выявлять потребность клиента
  • Какую уникальность создадите под его запрос
  • Какое ограничение добавите
(время, количество, особые условия)
  • Фразы для закрытия на действие

Пример структуры: «Вы говорили, что вам важна поддержка → У нас есть группа с персональным наставником → Осталось 2 места → Давайте зафиксируем?»
Шаг 4. Примените с реальным клиентом
Используйте метод в ближайшем звонке или встрече. Обязательно зафиксируйте:
  • Что сказали дословно
  • Как отреагировал клиент
  • Что получилось/не получилось
  • Какой результат — закрылась сделка или нет
Шаг 3. Отработайте с коллегой

Попросите коллегу или друга сыграть роль клиента. Пусть он задаёт возражения, сомневается, торгуется. Отработайте диалог 3 - 5 раз до автоматизма.
у реальных людей
A ПОКАЖЕМ что получается
Результаты студентов CosmoSales
здорово и круто
«Пришла на курс с конверсией 15% — стыдно было коллегам
в глаза смотреть. Больше всего боялась возражения 'дорого' и 'надо подумать'. Просто не знала, что отвечать, начинала мямлить и терять клиента. Сейчас конверсия 38%
Я перестала воспринимать возражения как что-то личное. Поняла, что это просто этап продажи, с которым нужно правильно работать.»

— Анна К., менеджер по продажам в IT-компании

«Работал старыми методами — напор, давление, 'покупай сейчас или потеряешь возможность'. Из 10 звонков 2-3 заканчивались тем, что клиенты просто бросали трубку. Остальные говорили 'подумаю' и пропадали. За месяц до курса закрыл план только
на 67%. После курса за первый же месяц сделал 142% от плана. Самое главное — клиенты стали мне доверять. Теперь они сами рассказывают о своих проблемах, а не закрываются.»
— Дмитрий С., руководитель отдела продаж агентства недвижимости

«Мне казалось, что я всё умею — 5 лет в продажах, неплохие результаты. Но работала на износ — по 60 звонков в день, чтобы набрать план. На курсе поняла, что дело не в количестве, а в качестве общения. Сейчас делаю 25-30 звонков и закрываю в два раза больше сделок. Освободилось время на семью, да и нервы стали крепче.»
— Ирина М., менеджер по продажам онлайн-курсов

«После курса я стала закрывать на 30% больше сделок. Методы простые, но реально работают - важно поработать со своим собственным мышлением и сопротивлением. У нас, продажников, оно порой даже сильнее, чем у наших клиентов!»
— Анна, менеджер по продажам.


«Теперь я не боюсь возражений. Научился мягко вести клиента и закрывать без давления»

— Дмитрий, руководитель отдела продаж.
что ТАКОЕ CosmoSales ?
Давайте знакомиться! Мы — Артур Тугушев и Алёна Михайлова, aвторы и основатели курса для продажников COSMOSALES.

Мы решили создать это обучение, потому что хотим сделать работу продажника престижной, комфортной и ОЧЕНЬ прибыльной.

Продажник — это не автоответчик, который что-то говорит по заезженным скриптам, а психолог и маркетолог. Это человек, который может быстро погрузиться в проблемы клиента и нажать те кнопки, которые приведут
к успешной сделке. И именно такими специалистами становятся наши ученики.

Мы не теоретики, которые изучают продажи по книжкам, а на практике едва закрывают план на 50%.

Мы практики, которые каждый день зарабатывают на этом деньги.
Наш опыт:

  • Каждую неделю проводим от 20 до 50
продающих звонков

  • За 10 лет протестировали сотни техник — оставили только те, что работают стабильно

  • Продаём в разных нишах — от дорогих B2B услуг
до массовых онлайн-курсов

  • Сами прошли путь от рядовых менеджеров
до руководителей отделов продаж
Чем это полезно вам:

  • Вы получаете инструменты, которые мы используем прямо сейчас,
а не устаревшие схемы из 2010-х.

  • Мы разбираем живые кейсы —
ваши собственные ситуации
с реальными клиентами.

  • Учим не просто техникам, а пониманию психологии современного покупателя.

  • Даём обратную связь людей, которые сами ежедневно продают и знают все подводные камни.
Стоимость курса окупится с первых двух успешных сделок, а навыки останутся с вами навсегда
плана продаж!
быстрый путь
закрытию вашего
100%
Если вы узнали себя в отзывах выше, то уже видите:
эти проблемы РЕШАЕМЫ. И если получилось у коллег, то получится и у вас.
Другой вопрос: Как именно?
Объясняем по пунктам:

40 уроков теории и практики

Получите полную систему современных продаж — от первого контакта до подписания договора. Каждый урок сразу можно применить в работе.


13 живых мастер-классов

Отрабатываете полученные навыки на практике. Никаких лекций в одну сторону — только живое общение и работа над реальными ситуациями.


3 воркшопа с разбором ваших кейсов

Разбираем ваши конкретные звонки и встречи
с клиентами. Получаете персональную обратную связь и понимаете, что именно нужно изменить.
Готовые инструменты
Гайды и чек-листы, которые помогут понять «зарабатываете ли вы все возможные деньги».
Тесты для самопроверки и закрепления материала.


Гарантия трудоустройства
После сдачи экзамена в течение 30 дней
помогаем найти работу или стажировку.


Поддержка после курса

Доступ к закрытому чату сообщества менеджеров
по продажам. Все обновления курса для участников чата — бесплатно.


Результат: Вы получаете знания и инструменты
для закрытия 99% заявок в продажу и выходите
на работу с полностью обновлённым подходом.
cosMOSALES
Часто задаваемые вопросы
— Получится ли у меня, если я новичок?

Конечно. Мы специально строим программу от простого к сложному. Сначала базовые навыки работы с клиентом, потом продвинутые техники. За 13 практических мастер классов успеете отработать каждый метод
до автоматизма.

— А если я уже долго работаю в продажах?

Это даже лучше. У вас уже есть опыт общения с клиентами — это огромный плюс. Мы просто наложим на вашу базу современные инструменты, которые работают в 2025 году. Часто именно опытные продажники получают самый сильный прорыв.

— Реально ли освоить всё за 3 месяца?

Если относиться к обучению серьёзно — да. У нас 40 структурированных уроков плюс 13 живых мастер классов для отработки навыков. Плюс разбираем ваши конкретные случаи из практики — так материал усваивается быстрее.
Методы закрытия — это важно. Но честно говоря, если до этого момента вы уже потеряли контакт
с клиентом, то никакие техники не спасут.


Вот с чем сталкиваются менеджеры каждый день:


Как найти подход к холодному клиенту
в первые 30 секунд
Что делать с агрессивными возражениями
типа «дорого», «подумаю», «сейчас не время»
Как не сливать горячие заявки из-за неправильных вопросов
Как работать с клиентами, которые
«просто посмотреть»
Как выстроить воронку продаж, чтобы закрывать стабильно, а не от случая к случаю


И 5 методов закрытия из этой статьи — лишь одно звено в цепи. Полная рабочая система успешных продаж включает 47 проверенных инструментов для каждого этапа.
делать с остальными
проблемами в продажах?
Что
первого контакта
подписания договора
БОНУС:
Доступ к закрытому чату сообщества продажников
плюс все обновления курса бесплатно
ГЛАВНОЕ:
Стоимость курса окупится с первых двух продаж. Это подтверждают сотни наших студентов.
мы разбираем
последовательность
40 уроков с полной системой продаж 2025 года

13 мастер классов для отработки навыков

Разбор ваших реальных кейсов — 3 персональных сессии
Готовые скрипты для любых ситуаций
Гарантию трудоустройства в течение 30 дней после экзамена
Через месяц
закрывать
Начните
больше сделок
Оставьте заявку на обучение и с вами свяжется эксперт, который ответит
на все вопросы и расскажет,
как программа курса поможет
в конкретно вашем случае.
Made on
Tilda